大喜

之前读过一篇文章,里面详细讲述了置空页面的重要性,自己也颇有感触,但是自己的思路一直局限设计层面上,对具体的设计场景和思路没有系统的认知,所以就借此机会,做一个详细的整理,方便自己之后在进行相关设计的时可以产出更优质的设计方案。因为很多置空文案都很棒,能给人带来很多启发,所以做了大量的收集和整理,也会在下文中呈现给大家。

目录

  • 置空页面的概念知识
  • 需要置空页面的场景及设计思路

置空页面概念知识

1. 置空页面的重要性

置空页面是APP中重要的存在场景,但是经常被我们忽略掉,因为我们会将关注重点放在页面设计上,殊不知在用户初始使用产品的时候,能否给用户留下深刻的印象,并让用户对产品产生好感,空页面起着很重要的作用。我们需要让用户明确当前在哪里,出现了什么问题,应该怎么解决;同时这也是一个很好的机会可以与用户建立情感化链接,强化品牌形象等等。

 

2. 出现置空页面场景

在我们的产品中置空页面出现的场景主要有五类:

  • 用户初次使用:比如关注、点赞、收藏、发布、评论、浏览记录、购物车等等
  • 用户完成/清空了内容:收件箱、任务列表
  • 操作无结果:搜索无结果、识别无结果、筛选无结果
  • 未登录页面
  • 出错页面:404、无网络

3. 置空页面需要解决的问题

  • 告诉用户当前页面的信息状态/出现了什么问题
  • 告诉用户解决方案并引导用户进行操作
  • 传达品牌定位、格调和气质,与用户建立情感链接

置空页面设计思路

通过上方内容我们了解了置空页面出现的场景和可以解决的问题,接下来我们就看看在不同的场景下,置空页面的设计思路。

1. 用户初次使用无内容

几乎所有的APP都会出现这样的场景,它的设计小技巧有以下6个方面:

 

① 告知用户当前状态

这个时候对用户来说最重要的就是要告知用户当前状态,有些APP的置空页面什么内容都没有,就只有背景颜色,这样很容易给用户造成困扰,不确定这个页面是什么情况,是网络不好没加载出来呢,还是就是没有内容,所以最简单的方式是通过文字进行直观地表达:

  • 无XXX  —  无内容 / 无结果
  • 暂无XXX  —  暂无评价 / 暂无订阅
  • 暂时还没有XXX  —  这里暂时还没有文章 / 暂时还没有歌曲
  • 还没有XXX  — 你还没有自己的专题哦 / 居然还没有订单
  • XXX是空的  —  收藏夹是空的
  • 尚未XXX  — 尚未开通专栏
有些APP为了增加趣味性,会将文案进行了调整,用一些简单、俏皮的语言进行表达,会给用户特别不一样的感觉,一般会出现在购物类、音乐类、社交类。

  • 这个星球找不到
  • 购物车空空的
  • 居然还没有订单
  • 虾米也没有  — 虾米音乐
  • 空空如也,请请勤劳发帖  — 最右
  • 大神什么都没赞过哎~  — 最右
  • 与人互动,心自徜徉  — 最右
  • 有喜欢的记得告诉我  — 淘票票
② 提醒用户这里会出现什么内容

  • 这里可以管理下载的音频  — 得到
  • 下载的音频会出现在这里 — 得到
  • 这里可以看到近7天你所赞过的图片哦  — 好好住
  • Mark一下,养肥再看  我的收藏   — 36Kr
  • 你好像还未收藏过  如果你喜欢某篇专栏· 电子书的文章,只需要将它收藏,以后就可以在这里找到 —专栏 · 电子书

 

③ 引导用户进行操作

当用户知道当前的状态或者之后这里会出现什么内容后,有些页面还需要引导用户进行进一步的操作,增加数据,互动等信息,因为只有当用户与平台进行了交互,被留下来的可能性才更大,所以现在很多产品都倾向于在空页面引导用户进行操作。

具体的引导方式有两种,一种是通过文案进行说明,另一个更直接,会在页面上放置操作按钮或者链接,让用户直接到达操作页面。当然很多时候,这两种方式是结合在一起滴。

  • 这里需要你的态度  — 36Kr
  • 该合集下还没有缓存视频,在详情页可点击离线缓存按钮进行缓存  —  腾讯视频
  • 来发布第一个问题吧
  • 发表提问,大家帮你回答  — 咸鱼
  • 36氪还没有你的脚印,去首页看看吧  — 36Kr
  • 啊,这么好玩的站,你居然还不去关注啊  — Mono
  • 最近没有和好友互动过,快去找他玩耍吧
  • 暂无关注的商家 去首页逛逛吧   — 饿了吗
  • 点我发树洞  什么是树洞  — 最右
  • 木有内容,快来补充吧   — 最右
  • 暂无关注,先去推荐里看看吧  — 最右
  • 无频道真可怕,你可以在“发现”里关注你感兴趣的
  • 无法定位  请在设置中打开“位置”开关,以查看附近听音乐的人
  • 把私房音乐收录到精选集,在虾米音乐快乐地聆听和分享  制作第一张精选集、听大虾们的精选集 — 虾米
  • 太懒了,快与好友分享好片   — 腾讯视频
  • 还没有人留言,还不快来抢沙发  — 咸鱼
  • 怕什么真理无穷,进一寸有一寸的欢喜   开始制定学习计划   根据你的每日学习时间和频率,制定专属学习计划,随时调整,养成好习惯  — 得到
  • 收藏分类 效率翻倍  快来创建第一个收藏加吧  新建收藏夹   –马蜂窝
  • 你还没有发布图片  先看看这些热门征集 — 好好住
  • 你还没有发布过整屋案例  先参观一下住友们的家 — 好好住
  • 你还没有相关订单 可以去看看有哪些想买的  — 淘宝
  • 暂无商家收藏 你可以将喜欢的商家收藏到这里  随便逛逛   — 美团
  • 你还没有清单,创建一个体验下吧   创建清单  — 美团
  • 购物车还是空的  快去抢几件折扣好货   去抢购
  • 你还没有超赞哦  去发布宝贝,获得更多超赞吧!   发布宝贝  —  咸鱼
  • 你还没有关注任何人哦  别那么高冷,赶紧去关注吧    — 咸鱼
  • 你还没有粉丝哦  别太低调嘛,多发布宝贝能增加曝光呦   发布宝贝  — 咸鱼
  • 暂时没给任何赞赏  有时候,鼓励他人是一种心意   — 虾米
  • 居然还没有订单  好东西,手慢无   去逛逛
  • 您还没有相关订单 可以去看看有哪些想买的   — 淘宝我的订单
  • 你还未给喜爱的TA加油呢,快去送人气吧  — 腾讯视频
  • 竟然一个脚印都没有留下  明知买买买是个泥坑,还是忍不住往里踩  — 淘宝
  • 购物车竟然是空的  “再忙,也要记得买点什么犒赏自己~”     — 淘宝购物车

 

④ 增加情感化文案有些APP为了增添一些情感化体验,会在置空页面放置一些饱含诗意的语句,这种表达方式在一些文艺类、旅游类、做饭类等一些跟生活体验相关的APP中比较常见,比如马蜂窝、下厨房等马蜂窝

  • 这里暂时还没有内容,愿你在每一片开阔浩瀚的海面上,都有碧海蓝天收入眼底
  • 这里还没有内容,愿你在每一个薄暮晨光的早上,都能被阳光亲吻
  • 这里暂时还没有内容,愿你在每一片一望无际的田野上,清风都掺着淡淡麦香
  • 这里暂时还没有内容,愿你在每一条川流不息的道路上,都能捕捉到沿途的精彩
  • 这里暂时还没有内容,愿你在每一个夜深人静的晚上,都有一片好思绪

 

下厨房

  • 等候着第一封信  美味调剂生活,订阅你最喜欢的美食栏目,将会在这里收到最新的高人气菜谱和美文   去看看值得订阅的栏目  — 下厨房
  • 创建菜谱的人事厨房里的天使  开始创建第一道菜谱  — 下厨房
  • 记录美食,味道因回忆而美丽   分享我的美食作品   — 下厨房

 

TIM

  • 通过,让沟通更顺利  用心倾听,真诚对话  – TIM
  • 来到了内容的荒原  暂无本类型文件    — TIM
  • 邮件,让工作更专业  收不到邮件?获取帮助   开始写邮件  — TIM
⑤ 操作引导用户知道当前页面状态了,但是对于功能,用户可能不理解,或者不知道该怎么做,就需要给用户提供一个操作指导入口

  • 啊哦,你的文章页空空的哦   打开编辑器协作吧    新手指南   — 简书
⑥ 直接推荐内容可以推荐内容或服务

  • 对于购物车、订单页面、收藏等页面,如果已经知道用户的喜好,或者平台上有重点推的用户或商品,可以直接在置空页面下方放置“猜你喜欢“的模块,用户可以直接从下方推荐的内容中进行关注、收藏或选购,既让用户知道了当前页面状态,又为产品增加了推荐入口。
  • 招聘类网站未收到邀请的页面, 会在这里推荐简历置顶服务,告知用户使用这项服务后简历被查看的次数可大幅提升!
 

2. 清空

评论页面、消息页面、任务管理页面等需要鼓励用户处理完成当前页面任务,所以如果当前任务处理完成后需要给用户鼓励性的置空页面,让用户再有新任务的时候可以及时完成。

这里需要给用户一些积极、肯定、鼓励的语言或语气

  • 哇,订单全部都评论完了~    — 美团外卖
  • 你已经读完所有消息了

另外,有些产品会在空页面说明自己产品的功能卖点,增加用户的好感度

  • 您暂时没有可以清理的账号  我们会定期帮你找出那些关店的,六个月没有看过的,以及你可能不喜欢的账号哦,很智能哒!

 

 

3. 未登录提示

大多数置空页面都是需要用户登后才能看到数据的,所以当用户没有登录的时候,将登录提示放置在当前页面也是个不错的选择

  • 登录后查看已关注内容  — 36氪
  • 登录后可阅读已订阅的栏目  — 36氪

 

 

4. 已结束/未开始/被删除

在购物类APP中经常会有优惠券发放、或者店面活动,当活动结束的时候要用置空页面承载信息告知用户当前状态,来缓解用户未得到的失落感

  • 手慢了,本店代金券被抢完    — 饿了吗
  • 本店打烊啦 暂时不接受新订单   — 美团外卖
  • 优惠券正在生产中,敬请期待  –36氪
  • 问题被删除

 

 

5. 错误状态

通常有两种情况会出现当前页面,一种是网络连接失败,一种是页面不存在了/404页面。① 页面不存在的话只需要给用户说明当前页面不存在了或访问不到,设计一种有趣好玩的情感化场景来环节缓解用户的焦虑感。② 网络连接失败的话,有3项信息是可以给到用户的,一是告知用户当前连接失败,二是给用户解决问题的途径,三是给用户反馈的途径告知/引导

  • 对不起,您访问的页面已不存在
  • 网络不给力哦 点击页面再试试吧~   — 爱奇艺
  • 网络未连接,请检查网络设置  刷新重试  — 爱奇艺
  • 视频加载失败,请稍后再试  点击重试   — 腾讯视频
  • 当前网络状况复杂,请尝试使用其它    查看连接失败的原因及解决方法
  • 网络不给力,请稍后重试    重新加载    — 手机百度
  • 与你想要的文章之间,还差一点网  刷新试试  –界面新闻
  • 网络请求失败,请点击重试  刷新试试

 

反馈

  • 无法连接到网络    推荐你尝试这样解决问题>>,或直接反馈给我们,反馈QQ群:678899267     — 腾讯视频
  • 网络竟然崩溃了  别紧张,试试看刷新页面      报错/刷新  —  淘宝

 

6. 搜索/筛选无结果

对用户来说出现搜索无结果的错误类型可能会比较多,一个可能是数据读取有问题可以引导用户再次操作;一个可能是因为关键词不对,需要更换关键词;也可能是因为筛选条件太多,没有交集;或者是当前产品中就是会缺少某些内容,需要用户辅助进行内容的补充完善,所以要根据产品经常存在的问题,来决定搜索无结果的内容。告知/引导

  • 无结果,未搜索到匹配的项目  再试一次
  • 未识别到歌曲,点击重新识别
  • 点击重新识别,请确保将你的手机靠近声音来源
  • 要不…换个关键词试试
  • 很抱歉,没有找到任何相关内容  建议你减少一些筛选条件试试

 

反馈

  • 没搜到你想看的内容?点击这里告诉我们   — 好好住
  • 没有找到想要的结果   戳一下产品  — 马蜂窝

 

结语:

1. 置空页面需要解决3个的问题

  • 告诉用户当前页面的信息状态/出现了什么问题
  • 告诉用户解决方案并引导用户进行操作
  • 传达品牌定位、格调和气质,与用户建立情感链接

 

2. 会出现置空页面的场景

  • 用户初次使用
  • 用户完成/清空了内容
  • 未登录页面
  • 已删除/未开始/被删除
  • 错误状态
  • 搜索/筛选无结果

 

这篇文章一是要让大家理解置空页面的重要性,二是给大家提供设计置空页面的思路,希望对大家有用,如果大家有任何问题或者需要补充的点,欢迎留言探讨~

 

参考链接

《从用户体验的角度来设计“空页面”》//ui/detail/212833.html

《空页面设计的二三事》//jianshu/p/3798cd89e2d3

 

原文地址:海盐社(公众号)
作者: 小火焰🔥

转载请注明:甘肃招聘网 » 你所忽略的置空页面设计法则

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